建天門文明窗口創(chuàng)和諧房產(chǎn)

   2005年8月，市房地產(chǎn)管理局黨委研究決定，房產(chǎn)局所有行政審批事項全部納入市行政服務(wù)房產(chǎn)局窗口，接受社會監(jiān)督，實行陽光操作。同時，該局增選5名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的工作人員，進(jìn)駐窗口，決心打造出的行風(fēng)建設(shè)的窗口形象。窗口運(yùn)行近兩年，6次榮獲“流動紅旗”光榮稱號，收辦件2000余件，累計接受咨詢?nèi)f余人次，窗口無一錯辦件，無一例投訴，一位前來辦事的群眾在留言本上寫道：“這里是行風(fēng)建設(shè)的窗口，是文明優(yōu)質(zhì)的窗口，是老百姓的窗口……”
    走進(jìn)房產(chǎn)窗口，辦件程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一目了然，一本本印刷精美的服務(wù)指南整齊擺放，供群眾隨時查閱，窗口辦件全部實行微機(jī)操作。服務(wù)熱線電話5234222標(biāo)示得明明白白，受理辦件查詢，政策法規(guī)咨詢，投訴建議等。對我市的重點(diǎn)企業(yè)、招商引資企業(yè)服務(wù)，實行小事預(yù)約、大事上門服務(wù)，業(yè)主一個電話，工作人員隨叫隨到，風(fēng)雨無阻。同時嚴(yán)格執(zhí)行市政府優(yōu)惠文件，切實做到為企業(yè)減負(fù)，為我市經(jīng)濟(jì)騰飛創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。
    窗口實行規(guī)范化服務(wù)，提倡文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。在服務(wù)態(tài)度上，主動熱情接待服務(wù)對象，接待日做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，耐心周到，百問不厭；在服務(wù)儀表上，做到舉止端莊大方，文明自然，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓前來辦事的客商倍感親切、溫馨。
    窗口執(zhí)行我市新的契稅文件，將契稅憑證納入房屋轉(zhuǎn)移登記的必備前置審批條件，頂住辦件、收費(fèi)減少的壓力，確保契稅征收。他們以大局為先，全力宣傳房產(chǎn)契稅政策，克服種種困難，使之順利實施，為天門的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了貢獻(xiàn)。
    房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記，涉及到公民和法人的財產(chǎn)占有、使用、轉(zhuǎn)移、處置等權(quán)益，法律規(guī)定了嚴(yán)格且復(fù)雜的辦理程序。窗口每天接待受理大量的群眾和辦件，對于符合辦理條件的，在規(guī)定的時限內(nèi)及時辦結(jié)；對不符合規(guī)定條件的，講明原因，解釋相關(guān)法律、法規(guī)，耐心做好思想工作，取客戶的理解。
    在辦理華潤啤酒天門股份有限公司產(chǎn)權(quán)登記的過程中，窗口協(xié)同局業(yè)務(wù)科開通招商引資服務(wù)的綠色通道，工作人員中午輪班休息，加班至下午6時，按投資方要求將證件快速發(fā)放；今年9月，在某機(jī)關(guān)工作的陳先生來到房產(chǎn)窗口，他向工作人員訴說了自己的苦衷。陳先生購買了一處私房，原房主現(xiàn)舉家遷往外地，不能在過戶材料上簽字，無法取得房屋所有權(quán)證，陳先生心里很不踏實，意到窗口咨詢并求助。工作人員熱情接待了他，讓他與外地的原戶主取得聯(lián)系，讓戶主寄來了親筆簽名的購房合同、身份證明，終順利辦好了房產(chǎn)證。家住南湖小區(qū)的先生辦理證件時，對登記的建筑面積提出了異議，窗口工作人員一邊做解釋工作，一邊組織測繪人員對先生的房屋重新測繪、計算，消除了他的疑慮，這樣的事例不勝枚舉，幾乎每天都在發(fā)生……
    為提高辦事效益，房產(chǎn)局先后兩次縮短辦事時限。投入巨資建造內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，客戶可在網(wǎng)上申報相關(guān)業(yè)務(wù)。
    武漢仁信房地產(chǎn)開發(fā)公司、江西景德鎮(zhèn)房地產(chǎn)開發(fā)公司在投資我市之前，曾數(shù)次派員考察我市投資環(huán)境，他們在房產(chǎn)局窗口咨詢開發(fā)建設(shè)過程中的資質(zhì)證書、產(chǎn)權(quán)證書辦理、白蟻防治等政策，工作人員請教精于業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、同事，以書面形式回答咨詢，并傳真給對方。現(xiàn)兩家公司均落戶天門，發(fā)展迅速，他們還帶動一大批開發(fā)企業(yè)投資天門，為加快天門老城區(qū)改造，改善居住條件，提高城市品位，加速地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。
    窗口積參加行政服務(wù)組織的各種活動。他們先后參加了湖北大學(xué)郭清霞教授，市委常委、市委秘書長李華講授的公務(wù)員文明禮儀講座，不斷提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)水平。
    有一種責(zé)任叫堅守，如戰(zhàn)士守衛(wèi)邊關(guān)；有一種情懷叫堅守，如一眼井，默默地等候饑渴的飲者。房產(chǎn)局窗口用實際行動詮釋了這種責(zé)任和情懷。